بررسی رابطه بین هوش هیجانی کارکنان و رضایت مشتریان بانک تجارت (شعبه مرکزی)

در تحقیق حاضر به بررسی رابطه بین ابعاد هوش هیجانی با رضایت مشتریان بانک تجارت پرداخته شد. بر این اساس هدف اصلی تحقیق حاضر تعیین رابطه بین ابعاد هوش هیجانی با رضایت مشتریان بانک تجارت بود. بمنظور دسترسی به هدف بیان شده فوق، در تحقیق حاضر، ضمن مروری جامع و فراگیر بر ادبیات موضوعی مربوط در دنیای خارج ، و شناسایی مدل گلمن، متغیرهای تحقیق استخراج و سپس با استفاده از نرم افزار spss تمامی محاسبات مربوط به رابطه هر یک از ابعاد هوش هیجانی با رضایت مشتریان انجام پذیرفت که البته در مبحث تجزیه و تحلیل نتیجه های به دست آمده از آزمون های آلفا، تی تک نمونه ای و همبستگی پیرسون استفاده گردید. جامعه آماری تحقیق حاضر شامل دو گروه بودند. روش نمونه گیری برای کارکنان در این تحقیق به-دلیل محدود بودن تعداد کارکنان از روش سرشماری استفاده شده است و برای مشتریان از فرمول نمونه گیری استفاده شده است. تعداد کارکنان برابر با 58 نفر می باشند و تعداد مشتریان برابر با 384 مشتری می باشند.نتایج تحقیقات نشان دادندرابطه خود آگاهی و رضایت مشتریان بانک تجارت بیشترین همبستگی و رابطه خود انگیزشی و رضایت مشتریان بانک تجارت کمترین همبستگی را دارند. در پایان تحقیق، ضمن ارائه تفصیلی نتایج و یافته ها، موارد مذکور جمع بندی شده، بحث و مقایسه، پیشنهادات کاربردی و پیشنهادات مرتبط با ادامه و پیگیری تحقیقات مشابه در آینده ارائه شده است.